LRQA Austria - Improving performance, reducing risk

Qualität

Qualitätmanagementsysteme - Prozesse optimal gestalten und Kundenforderungen an Produkte oder Dienstleistungen einhalten bzw. übertreffen

Jedes Unternehmen möchte, dass seine Prozesse optimal gestaltet sind und Kundenforderungen an Produkte oder Dienstleistungen sicher eingehalten oder übertroffen werden.

Auf internationaler Ebene wurden verschiedene Standards erarbeitet, durch die eine effektive Qualitätsplanung sichergestellt werden soll.

Vorteile durch ein anerkanntes Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Intern
verbessert

• effektives Steuerungsinstrument für das Management

• Transparenz der Abläufe

• Reaktionsfähigkeit auf Veränderungen

• Erkennen und Nutzen von Synergien

• Motivation der Mitarbeiter durch Einbeziehung

• Kommunikation im Unternehmen

• Kostensituation durch optimierte Abläufe

• einheitliche Corporate Identity

• klare Verantwortlichkeiten

verringert

• Zeit- und Kostenaufwand der einzelnen Prozesse

• Ausschuss

• Aufwand für Nachbesserungen

• Mitarbeiterfluktuation

Extern
verbessert

• Vertrauen der Kunden

• Kundenzufriedenheit und Kundentreue

• Wettbewerbssituation - ein Zertifikat ist häufig Zugangsvoraussetzung, z.B. bei großen Lieferanten oder öffentlichen Ausschreibungen

• Image des Unternehmens

verringert

• Reklamationen

• Aufwand für zusätzliche Überprüfung durch Kunden

• die Gefahr, Kunden durch Unzufriedenheit zu verlieren