LRQA Austria: Kundenzufriedenheitsanalyse 2015

Zufriedene Kunden, die unsere Leistung gerne wieder in Anspruch nehmen, LRQA weiterempfehlen und unser Dienstleistung als „lohnend“ bewerten, sind für uns die beste Reputation, rechtfertigen unsere Aktivitäten und sichern unseren Geschäftserfolg nachhaltig ab. 

Im 1. Quartal 2015 haben wir alle unsere Kunden gebeten, an der LRQA Austria Online-Kundenzufriedenheitsanalyse teilzunehmen – mit einer Response Rate von 25% liegen wir im guten Durchschnitt von Online Befragungen – vielen Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben, uns dabei zu unterstützen!

Wir möchten das Resultat der Analyse mit Ihnen teilen – auch wenn dieses uns darin bestärkt, dass LRQA Austria sich auf dem richtigen Weg befindet, werden wir das Ergebnis sehr ernst nehmen und unsere Dienstleistung weiter verbessern.  
Besonders erfreut sind wir, dass 89% unserer Kunden mit unserem Service so zufrieden sind, dass sie LRQA aktiv weiterempfehlen! 

Befragt wurden Sie zu Ihren Erwartungen und unserem entsprechendem Erfüllungsgrad zu folgendem Grundthemen: 

- Service im Bereich Sales & Contracting  
- Das Audit  
- Der Auditbericht  
- Customer Service  
- Hilfe und Unterstützung außerhalb der Auditzeiten  
- LRQA Business Assurance 

Beim Großteil der Themen befindet sich LRQA Austria im Erwartungsbereich des Kunden – Ihre Erwartungen decken sich also mit unserer Leistung.  Über den Erwartungen liegen wir bei der Kontinuität in der Auditorenzuteilung, in verschiedenen Bereichen des Customer Services und der LRQA Business Assurance sowie bei Hilfestellung und Unterstützung außerhalb der Auditzeiten.  Der Punkt, bei dem am Meisten Verbesserung gewünscht  wird, ist Klarheit und Präzision des Auditberichtes. Wir werden uns dieser Kritik annehmen und entsprechende Maßnahmen einleiten.  

Wir möchten uns für Ihre Loyalität bedanken und hoffen, weiterhin den für Sie besten Service liefern zu können! Die nächste Kundenzufriedenheitsanalyse ist für Anfang 2016 geplant. Wir sind zuversichtlich unsere Dienstleistung bis dahin weiter im Sinne unserer Kunden verbessern zu können!